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- As reservas não são transferíveis.
- As taxas bancárias são pagas pelos estudantes

Política de cancelamento

- O cancelamento deve ser comunicado por escrito à escola pela pessoa que reservou o curso.
- Não há reembolso em caso de cancelamento depois que o curso tiver começado.
- Depois que o curso tiver começado, não há reembolso de acomodação ou de qualquer outro item reservado.

Política de reembolso

- Se um curso for cancelado com mais de 7 dias antes do início: % de reembolso
- Se um curso for cancelado entre 7 e 3 dias antes do início:
- Se um curso for cancelado com menos de 3 dias antes da data de início, será cobrado o valor integral.

Recusa de visto

- Caso o visto seja recusado ao aluno, a escola cobrará 120 euros e o saldo restante será reembolsado ao aluno mediante a apresentação da carta original de recusa de visto.

Outros termos

Reserva e pagamento: um orçamento é válido por 48 horas. A reserva é confirmada após o recebimento de um sinal de 25% do valor total da reserva, e os restantes 75% devem ser pagos pelo menos 2 semanas antes da chegada. As taxas bancárias são pagas pelo estudante. Os pagamentos são feitos em euros.
Cancelamento antes da chegada: com mais de 28 dias de antecedência, 25% do custo total; entre 28 e 13 dias, 50%; com menos de 13 dias, o preço total. Não há reembolsos depois de o curso, o alojamento ou qualquer outro serviço ter começado.
Recusa de visto: taxa de cancelamento de EUR 120 (inscrição, colocação e administração), caso o cancelamento seja feito com pelo menos 7 dias de antecedência; caso contrário, aplica-se a política normal de cancelamento. Os estudantes com visto devem frequentar pelo menos 85% das suas aulas.
Alterações: qualquer alteração a uma reserva confirmada é tratada como um cancelamento, embora a escola procure ser flexível, sujeita à disponibilidade, com uma taxa administrativa de EUR 50.
Teste de nivelamento: os estudantes realizam-no online após a reserva; se não o fizerem, realizam-no no primeiro dia e podem perder as aulas do primeiro dia, sem reembolso.
As aulas realizam-se de manhã, à tarde e à noite, entre as 08:30 e as 20:30. Os estudantes que chegarem mais de 10 minutos atrasados poderão ser convidados a aguardar pela aula seguinte. A escola está encerrada nos feriados públicos e de 20 a 31 de dezembro de 2027; as aulas perdidas não são repostas. Se apenas um estudante se inscrever num curso, a escola poderá aplicar um procedimento de horas reduzidas.
Certificado de frequência: exige uma frequência de pelo menos 75%. As férias durante o curso devem ser autorizadas com pelo menos 2 semanas de antecedência (uma alteração gratuita, depois EUR 50 cada).
Táxi do aeroporto: aguarda no máximo 60 minutos após a aterragem, sem reembolso após esse período.
As reclamações devem ser apresentadas por escrito, utilizando o formulário de reclamação da escola, durante a estadia.